Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bauthe Deutschland möchte Ihnen ein angenehmes und vertrauenswürdiges Einkaufserlebnis bieten. Wir wissen, dass es vorkommen kann, dass ein bestellter Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht oder dass Sie aus anderen Gründen eine Rückgabe wünschen. Mit dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie möchten wir Ihnen erklären, wie Sie uns bei Fragen zu einer Rücksendung kontaktieren können, welche Informationen für die Bearbeitung hilfreich sind und wie Rückerstattungen grundsätzlich abgewickelt werden. Dabei bleiben Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte uneingeschränkt bestehen.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, empfehlen wir Ihnen, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren. Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen und geben Sie, sofern vorhanden, Ihre Bestellnummer an. Teilen Sie uns nach Möglichkeit mit, welchen Artikel Sie zurückgeben möchten und aus welchem Grund. Unser Kundenservice informiert Sie über die nächsten Schritte und darüber, welche Angaben oder Unterlagen für die Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigt werden. Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Prüfung der Rücksendeinformationen an eine beliebige Adresse zurück, da dies die Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Rücksendung erschweren kann.

Für eine reibungslose Bearbeitung empfehlen wir, zurückzusendende Artikel sorgfältig zu verpacken und nach Möglichkeit die ursprüngliche Verpackung sowie mitgelieferte Bestandteile aufzubewahren. Soweit gesetzlich zulässig und für die Bearbeitung relevant, sollten Artikel vollständig und mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden. Bitte beachten Sie, dass gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte nicht allein deshalb ausgeschlossen werden, weil die Originalverpackung fehlt. Die konkrete Behandlung einer Rücksendung richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des Einzelfalls.

Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Beschreiben Sie den festgestellten Mangel oder die Abweichung und fügen Sie, sofern möglich, aussagekräftige Fotos bei. Diese Informationen können uns helfen, den Sachverhalt besser zu verstehen und die geeigneten nächsten Schritte zu prüfen. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben unberührt. Wir bemühen uns, Ihr Anliegen sorgfältig zu bearbeiten und Ihnen die verfügbaren Möglichkeiten verständlich zu erläutern.

Eine Rückerstattung wird geprüft, sobald die Voraussetzungen dafür vorliegen und die erforderlichen Informationen verfügbar sind. Je nach Art der Rückgabe und den Umständen des Falls kann eine Prüfung der zurückgesendeten Ware oder eine andere angemessene Überprüfung erforderlich sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Wenn eine Rückerstattung genehmigt oder gesetzlich geschuldet ist, erfolgt sie grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wird. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister und dem jeweiligen Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.

Bei gesetzlichen Widerrufen haben Verbraucher bei vielen Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift. Die Widerrufsfrist beginnt in der Regel an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher uns innerhalb dieser Frist durch eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf informieren. Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware grundsätzlich innerhalb von weiteren 14 Tagen zurückgesendet werden. Die genauen Voraussetzungen, der Fristbeginn und die Folgen eines Widerrufs richten sich nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften. Informationen über die konkrete Ausübung des Widerrufsrechts sollten in der Widerrufsbelehrung und den zugehörigen Vertragsinformationen bereitgestellt werden. Diese Richtlinie ersetzt keine gesetzlich erforderliche Widerrufsbelehrung.

Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den für den jeweiligen Rückgabegrund maßgeblichen Bedingungen. Bei einem gesetzlichen Widerruf können Verbraucher unter bestimmten Voraussetzungen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen müssen, wenn sie ordnungsgemäß darüber informiert wurden. Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren können andere gesetzliche Regelungen gelten. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, damit wir Ihnen die für Ihren Fall relevanten Informationen mitteilen können.

Bestimmte Waren können aufgrund gesetzlicher Vorschriften oder ihrer besonderen Beschaffenheit vom Widerrufsrecht ausgenommen sein. Ob eine Ausnahme gilt, hängt von der Art des Produkts und den konkreten Umständen ab. Solche Ausnahmen werden ausschließlich im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen angewendet. Ihre sonstigen gesetzlichen Rechte, insbesondere bei mangelhaften Waren, bleiben davon unberührt.

Bauthe Deutschland bemüht sich, Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen fair, transparent und zeitnah zu bearbeiten. Die Dauer der Bearbeitung kann davon abhängen, wann die erforderlichen Angaben eingehen, ob eine Rücksendung erforderlich ist und wie schnell der jeweilige Zahlungsdienstleister die Rückerstattung verarbeitet. Wir informieren Sie nach Möglichkeit über notwendige weitere Schritte und beantworten Ihre Fragen zum Ablauf.

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie kann aktualisiert werden, wenn sich unsere Abläufe oder die rechtlichen Anforderungen ändern. Für eine konkrete Bestellung sind die maßgeblichen Vertragsbedingungen und gesetzlichen Vorschriften zu berücksichtigen. Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll gesetzliche Verbraucherrechte einschränken oder ausschließen.

Bauthe Deutschland, Buntzelstraße 3, 12526 Berlin, Deutschland. Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einer Rückerstattung, einem beschädigten Artikel oder Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter hallo@bauthe.de oder telefonisch unter +49 30 6331 4346. Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an, damit wir Ihnen gezielt weiterhelfen können. Wir bemühen uns, jede Anfrage sorgfältig zu prüfen und Ihnen eine verständliche Auskunft zu den verfügbaren Möglichkeiten zu geben.